Términos y Condiciones

Bienvenido a Upoints, un sistema de fidelización digital diseñado para ayudar a negocios físicos a retener y recompensar a sus clientes. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, ya sea como comerciante (negocio) o como usuario final (cliente), aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Uso.

Te recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor abstente de utilizar Upoints.

1. Definiciones

• Upoints: Se refiere al sistema de fidelización digital, incluyendo todas sus funcionalidades, aplicaciones móviles, plataforma web y servicios relacionados.
• Comerciante: Persona física o jurídica que utiliza Upoints para implementar un programa de fidelización en su negocio.
• Cliente: Usuario final que participa en el programa de fidelización de un comerciante mediante el uso de Upoints.
• Puntos: Unidades de recompensa acumuladas por los clientes al realizar transacciones en los negocios afiliados.
• Código QR: Código de barras bidimensional utilizado para la activación y canje de puntos en el sistema.
• Misión: Actividad opcional que el Comerciante propone a sus Clientes a cambio de puntos, como responder una Encuesta.
• Encuesta: Cuestionario que el Comerciante crea, redacta o adapta y publica a través de Upoints para conocer la opinión de sus Clientes.
• Respuestas: Información que el Cliente entrega al contestar una Encuesta, incluidas las opciones elegidas, las calificaciones y los textos libres, junto con la fecha y hora de envío.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar cualquier servicio de Upoints, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si actúas en representación de una empresa u organización, garantizas que tienes la autoridad legal para vincular a dicha entidad con estos términos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Para Comerciantes

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre tu negocio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
• Debes notificar inmediatamente a Upoints cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Aceptas que toda actividad realizada desde tu cuenta será de tu responsabilidad.

3.2 Para Clientes

• La activación del programa se realiza mediante el escaneo del código QR proporcionado por el comerciante.
• Tu número de teléfono será utilizado como identificador único en el sistema.
• Debes proporcionar información veraz y actualizada.
• Aceptas recibir notificaciones relacionadas con tu programa de fidelización.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Uso Permitido

Upoints puede ser utilizado únicamente para:

• Implementar programas de fidelización en negocios físicos.
• Acumular y canjear puntos de recompensa.
• Gestionar la relación entre comerciantes y sus clientes.
• Enviar notificaciones automáticas sobre recompensas disponibles.
• Realizar Encuestas de opinión y satisfacción a los Clientes, conforme a la sección 10.

4.2 Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a cuentas de terceros.
• Crear múltiples cuentas con el fin de obtener beneficios indebidos.
• Manipular o falsificar códigos QR.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Utilizar bots, scripts o cualquier automatización no autorizada.
• Transferir, vender o ceder tu cuenta a terceros sin autorización.
• Usar las Encuestas para recabar datos sensibles, datos de niñas, niños o adolescentes o datos de terceros, o para difundir información falsa, engañosa o propaganda política.

5. Sistema de Puntos y Recompensas

5.1 Acumulación de Puntos

• Los puntos se acumulan según las reglas establecidas por cada comerciante.
• Cada comerciante determina la cantidad de puntos otorgados por transacción.
• Los puntos no tienen valor monetario y no pueden ser transferidos entre clientes.
• Los puntos son específicos de cada comerciante y no son intercambiables entre negocios.

5.2 Canje de Puntos

• Los clientes serán notificados automáticamente cuando tengan una recompensa disponible.
• El canje debe realizarse mediante el código QR generado en la aplicación del cliente.
• El comerciante es responsable de validar y aprobar el canje de recompensas.
• Una vez canjeada, la recompensa no puede ser revertida sin autorización del comerciante.

5.3 Expiración de Puntos

• Los comerciantes pueden establecer políticas de expiración para los puntos.
• Los clientes serán notificados con antelación sobre la expiración de sus puntos.
• Upoints no es responsable por puntos expirados según las políticas del comerciante.

6. Sistema Anti-Fraude

Upoints implementa medidas de seguridad para proteger la integridad del programa de fidelización:

• Validación de identidad mediante número de teléfono único.
• Códigos QR de un solo uso para canjes.
• Monitoreo de actividades sospechosas o patrones de uso anormales.
• Derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de detectar fraude.
• Registro de todas las transacciones para auditoría y seguridad.

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar acciones legales contra cualquier uso fraudulento o abusivo de la plataforma.

7. Responsabilidades del Comerciante

Como comerciante que utiliza Upoints, te comprometes a:

• Definir claramente las reglas de acumulación y canje de puntos.
• Honrar las recompensas prometidas a los clientes.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.
• Proteger los códigos QR de acceso a tu cuenta de comerciante.
• Informar a tus clientes sobre el programa de fidelización y sus términos.
• No utilizar el sistema para prácticas engañosas o fraudulentas.
• Mantener un servicio de calidad y atención adecuada a tus clientes.
• Cumplir las obligaciones de la sección 10 respecto de las Encuestas y de los datos personales de tus clientes.

8. Responsabilidades del Cliente

Como cliente usuario de Upoints, te comprometes a:

• Utilizar el sistema de manera honesta y legítima.
• No compartir tus códigos QR de canje con terceros.
• Respetar las políticas de cada comerciante.
• Reportar cualquier error o irregularidad en tu cuenta.
• Mantener actualizada tu información de contacto.
• Responder las Encuestas con información propia, veraz y respetuosa, sin incluir datos sensibles ni datos de terceros.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Upoints, incluyendo pero no limitado a:

• Marca registrada "Upoints"
• Logotipos, diseños y elementos visuales
• Software, código fuente y algoritmos
• Contenido, textos y materiales de marketing
• Metodologías y procesos de negocio

Son propiedad exclusiva de Upoints o sus licenciantes. Ninguna parte de estos términos otorga licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual, excepto el derecho limitado de uso de la plataforma según estos términos.

10. Privacidad, Protección de Datos y Encuestas

10.1 Principios Generales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y las resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP). Al utilizar Upoints, aceptas la recopilación, uso y tratamiento de tus datos según lo establecido en dicha política.

Puntos clave:

• Recopilamos información necesaria para el funcionamiento del servicio.
• No vendemos datos personales. Solo los comunicamos en los casos descritos en la Política de Privacidad, por ejemplo al Comerciante cuyo programa utilizas. Las Encuestas son anónimas para el Comerciante.
• Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos.
• Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerte, suspender el tratamiento y portar tus datos personales, conforme a la LOPDP.

10.2 Naturaleza de las Encuestas y Roles en el Tratamiento

Upoints pone a disposición del Comerciante una herramienta para crear Encuestas y asociarlas a Misiones que otorgan puntos. El Comerciante decide si usa la herramienta, redacta o adapta las preguntas (incluidas las de las plantillas que Upoints sugiere), decide cuándo publicarla y cerrarla, cuántos puntos otorga y qué hace con los resultados.

Las Encuestas son anónimas para el Comerciante. Upoints recibe las Respuestas y conserva internamente el vínculo entre cada Respuesta y el Cliente que la envió. El Comerciante solo recibe las Respuestas sin el nombre ni el identificador del Cliente, y los resultados agregados.

En consecuencia, Upoints actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que vinculan al Cliente con sus Respuestas, en los términos del artículo 4 de la LOPDP. El Comerciante es el autor y único responsable del contenido de sus Encuestas y del uso que haga de los resultados anónimos que recibe.

10.3 Obligaciones del Comerciante respecto de las Encuestas

Al crear o publicar una Encuesta, el Comerciante declara, garantiza y se obliga a cumplir las siguientes condiciones.

• Tener una finalidad legítima, determinada y explícita para la Encuesta, relacionada con la mejora de sus productos, servicios o atención, y usar las Respuestas y los resultados únicamente para esa finalidad.
• No solicitar datos sensibles ni categorías especiales de datos en los términos de los artículos 4, 25 y 26 de la LOPDP, entre ellos los relativos a salud, etnia, identidad de género, orientación sexual, religión, ideología, filiación política, condición migratoria, pasado judicial, discapacidad, datos biométricos o genéticos, ni datos crediticios o financieros.
• No solicitar nombres, documentos de identidad, direcciones, teléfonos, correos, contraseñas, datos de tarjetas o cuentas bancarias, datos de terceros ni datos de niñas, niños o adolescentes.
• No dirigir Encuestas a menores de 15 años ni formular preguntas orientadas a ellos.
• Redactar preguntas claras, veraces y no engañosas, y no usar las Encuestas para publicidad engañosa, propaganda política o electoral, difusión de información falsa, suplantación de identidad o para inducir a error al Cliente sobre el Comerciante, Upoints o terceros.
• No condicionar la entrega de puntos, premios o beneficios al sentido de las Respuestas (por ejemplo, exigir una calificación alta), ni tomar represalias o decisiones discriminatorias contra un Cliente por sus opiniones.
• No intentar identificar a los Clientes que responden, ni cruzar las Respuestas o los resultados con el historial de puntos, las Misiones completadas u otra información para descubrir quién respondió qué.
• No publicar ni comunicar a terceros Respuestas de texto libre que permitan identificar a una persona, y no vender ni ceder las Respuestas ni usarlas para elaborar perfiles de Clientes.
• Informar a sus Clientes, en la descripción de la Encuesta, cualquier finalidad distinta a la mejora de sus productos, servicios o atención.
• Si llega a conocer datos personales de un Cliente a través de una Encuesta (por ejemplo, porque el Cliente se identificó en un texto libre), tratarlos conforme a la LOPDP bajo su propia responsabilidad y solo para la finalidad de la Encuesta.

10.4 Anonimato de las Respuestas y Tratamiento por parte de Upoints

Respecto de las Encuestas, Upoints se obliga a lo siguiente.

• Usar el vínculo entre el Cliente y sus Respuestas únicamente para acreditar los puntos de la Misión, evitar respuestas duplicadas, prevenir el fraude y atender los derechos del Cliente.
• No revelar al Comerciante ni a terceros la identidad de quien respondió, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.
• No vender las Respuestas ni usarlas para publicidad propia, y generar únicamente estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la plataforma que no permitan identificar a ningún Cliente.
• Restringir el acceso interno a ese vínculo al personal autorizado, aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad (entre ellas cifrado en tránsito y control de acceso por roles) y exigir confidencialidad a su personal y proveedores.
• Desvincular las Respuestas del Cliente en los plazos de la sección 10.7.

Upoints puede apoyarse en proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, bases de datos y envío de notificaciones), vinculados por contratos de encargo de tratamiento conforme al artículo 34 de la LOPDP.

10.5 Participación del Cliente en las Encuestas

• Responder una Encuesta es voluntario. No responder no afecta tu cuenta, tus puntos acumulados ni tu participación en el programa, y solo implica que no recibirás los puntos de esa Misión.
• Los puntos se otorgan por participar y no dependen del sentido de tus Respuestas.
• Tus Respuestas son anónimas para el Comerciante. El Comerciante no ve tu nombre ni tu identificador junto a lo que respondes, ni en la plataforma ni en las exportaciones. Sí sabe que participaste, porque la Misión completada y los puntos acreditados aparecen en tu historial con él.
• Si te identificas en una respuesta de texto libre (por ejemplo, escribiendo tu nombre), el Comerciante podrá saber que esa respuesta es tuya.
• Al enviar tus Respuestas, consientes que Upoints las trate conforme a esta sección y a la Política de Privacidad. Puedes revocar tu consentimiento y pedir a Upoints la eliminación de tus Respuestas en cualquier momento. En ese caso, Upoints elimina tus respuestas de texto libre y desvincula de ti las demás, que se conservan solo de forma anónima en los resultados. Esto no afecta la licitud del tratamiento previo ni implica la reversión de los puntos ya acreditados.
• No incluyas en tus respuestas de texto libre datos sensibles (por ejemplo, sobre tu salud, religión, orientación sexual u opiniones políticas), datos de otras personas, datos de pago ni información confidencial. Si los incluyes, no serán utilizados para ninguna finalidad, y Upoints podrá eliminarlos.
• No publiques contenido falso, difamatorio, ofensivo, discriminatorio, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
• Las personas menores de 15 años no deben responder Encuestas.

10.6 Contenido de las Encuestas, Veracidad de la Información y Deslinde de Responsabilidad

Upoints no redacta, revisa previamente, aprueba ni respalda el contenido de las Encuestas que publican los Comerciantes, incluso cuando estos usan o adaptan plantillas sugeridas por Upoints. Las preguntas, descripciones, opciones de respuesta y cualquier afirmación contenida en una Encuesta son de autoría y responsabilidad exclusiva del Comerciante que la publica, y no representan la opinión de Upoints.

Las Respuestas reflejan opiniones subjetivas de los Clientes. Upoints no verifica su veracidad, exactitud ni representatividad. Los resultados, promedios, porcentajes e indicadores que calcula la plataforma (como el índice NPS) son referenciales, se basan únicamente en las Respuestas recibidas y no constituyen estudios de mercado, estadísticas oficiales ni asesoría profesional. Las decisiones que el Comerciante adopte a partir de ellos son de su exclusiva responsabilidad.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Upoints no será responsable por los siguientes hechos.

• El contenido, la legalidad, la exactitud o el carácter engañoso de las preguntas y descripciones redactadas por el Comerciante.
• La información falsa, inexacta, ofensiva o ilícita que un Cliente incluya en sus Respuestas.
• Los datos que el Comerciante solicite en contravención de la sección 10.3.
• El uso que el Comerciante haga de las Respuestas, de los resultados o de los archivos exportados, incluido cualquier intento de identificar a quien respondió, fuera de la plataforma o en contravención de estos Términos o de la ley.

Sin asumir una obligación general de supervisar el contenido, Upoints podrá suspender, despublicar o eliminar Encuestas o Respuestas que razonablemente considere contrarias a estos Términos, a la LOPDP o a los derechos de terceros, o cuando lo requiera una autoridad competente, e informará de ello al Comerciante.

El Comerciante se obliga a mantener indemne a Upoints frente a reclamos, sanciones, multas, daños, costos o gastos derivados del contenido de sus Encuestas, del incumplimiento de la sección 10.3 o del uso que haga de las Respuestas y los resultados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección exime a Upoints de las obligaciones que la ley le impone como responsable del tratamiento, ni limita los derechos que la LOPDP y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconocen a los titulares de datos y a los consumidores.

10.7 Conservación de las Respuestas

• Upoints conserva el vínculo entre el Cliente y sus Respuestas hasta dos (2) años desde el cierre de la Encuesta o, si la Encuesta sigue publicada, desde la fecha de cada Respuesta. Vencido ese plazo, las Respuestas se desvinculan del Cliente y se conservan solo de forma anónima.
• Si el Cliente lo solicita o elimina su cuenta, Upoints elimina sus respuestas de texto libre y desvincula las demás antes de ese plazo.
• Los resultados agregados y las Respuestas anónimas pueden conservarse mientras el Comerciante mantenga su cuenta. Los archivos que el Comerciante exporte quedan bajo su custodia y responsabilidad.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Disponibilidad del Servicio

Upoints no garantiza que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. Nos reservamos el derecho de:

• Realizar mantenimientos programados o de emergencia.
• Modificar o discontinuar funcionalidades con previo aviso.
• Suspender temporalmente el servicio por razones técnicas o de seguridad.

11.2 Relación Comerciante-Cliente

Upoints actúa únicamente como facilitador tecnológico entre comerciantes y clientes. No somos responsables de:

• Disputas entre comerciantes y clientes.
• Calidad de productos o servicios ofrecidos por los comerciantes.
• Cumplimiento de recompensas por parte de los comerciantes.
• Políticas específicas de cada comerciante.

11.3 Responsabilidad sobre Puntos, Premios y Promociones

Upoints actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de la plataforma. El Comerciante es el único responsable de definir, financiar, comunicar, aprobar, modificar, suspender y entregar los puntos, premios, descuentos, promociones, productos, servicios o beneficios que ofrezca a sus Clientes finales.

Upoints no responde por la disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad, vencimiento, entrega, falta de stock, modificación, cancelación, retiro o incumplimiento de los puntos, premios, descuentos, promociones, productos o servicios ofrecidos por el Comerciante.

Los reclamos, devoluciones, garantías, reembolsos o controversias entre el Comerciante y sus Clientes finales son responsabilidad exclusiva del Comerciante. El Comerciante se obliga a mantener indemne a Upoints frente a reclamos, pérdidas, daños, sanciones, costos o gastos derivados de sus promociones, productos, servicios, comunicaciones, operaciones o relación comercial con terceros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

11.4 Daños y Perjuicios

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, en ningún caso Upoints será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.

Las limitaciones de responsabilidad de estos Términos no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Upoints, no eximen a Upoints de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales y no limitan los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los Clientes.

12. Tarifas, Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

12.1 Tarifas y Facturación para Comerciantes

• Las tarifas de suscripción, funcionalidades, límites de uso, periodicidad y moneda aplicables se comunicarán al Comerciante al momento de la contratación, mediante medios oficiales. Los planes no modificarán su precio a menos que se contrate un nuevo plan o se cancele el actual.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, los planes se cobran por anticipado.
• El incumplimiento, rechazo, reverso o falta de pago podrá resultar en la suspensión total o parcial del servicio hasta que los valores pendientes sean regularizados.
• La falta de uso total o parcial de la plataforma por parte del Comerciante no genera derecho a reembolso, crédito, compensación ni extensión gratuita del período contratado.

12.2 Uso Adecuado y Responsabilidad del Comerciante

El Comerciante se obliga a utilizar Upoints conforme a la documentación, capacitaciones, recomendaciones, funcionalidades contratadas y finalidad prevista de la plataforma.

El Comerciante es responsable de la correcta configuración, administración y supervisión de su cuenta, campañas, reglas de acumulación de puntos, canjes, recompensas, condiciones de promociones, usuarios, sucursales, permisos, códigos QR y demás parámetros que se encuentren bajo su control.

No procederán reembolsos, devoluciones, créditos ni compensaciones cuando el Comerciante no obtenga los resultados esperados debido a configuraciones incorrectas, uso inadecuado, uso distinto a la finalidad prevista, errores operativos propios o de sus usuarios, falta de capacitación, información incompleta o inexacta ingresada en la plataforma, incumplimiento de recomendaciones de Upoints o modificaciones realizadas por el Comerciante dentro de las opciones disponibles en la plataforma.

Esto incluye, sin limitarse a ello, la configuración incorrecta de reglas de puntos, campañas, premios, límites, condiciones de canje, usuarios, permisos, promociones o parámetros de operación.

12.3 Soporte ante Configuración o Uso Incorrecto

En los casos de uso inadecuado o configuración incorrecta atribuibles al Comerciante o a sus usuarios, Upoints brindará soporte técnico razonable por medio de sus canales oficiales para orientar sobre el uso, la configuración y la corrección de incidencias de la cuenta.

El soporte técnico no implica obligación de otorgar reembolsos, compensaciones económicas, extensiones gratuitas, resultados comerciales específicos ni la operación de la cuenta en nombre del Comerciante. Los servicios de implementación, configuración, capacitación, migración, integración, desarrollo personalizado o gestión operativa podrán estar sujetos a una contratación y tarifa independiente.

12.4 Reembolso Parcial de la Primera Suscripción Anual

Exclusivamente para la primera contratación de un plan anual, el Comerciante podrá solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 30 días calendario contados desde la fecha en que se acredite el pago inicial.

Si la solicitud cumple las condiciones de esta sección y es aprobada por Upoints, se devolverá el valor efectivamente pagado por la suscripción anual, descontando el equivalente a un mes completo del plan anual contratado. En caso de reembolsos procesados fuera del umbral de reverso de la pasarela de pago (ej. Payphone), Upoints retendrá además las comisiones de transacción cobradas por la pasarela.

El descuento de un mes se aplicará sin importar si la solicitud se presenta el primer día, durante los primeros 30 días o en el último día del plazo de 30 días. Este valor corresponde al acceso, activación, disponibilidad de la plataforma, soporte inicial y uso del servicio durante el primer mes.

La fórmula aplicable será:

Reembolso parcial = Valor anual efectivamente pagado - (Valor anual efectivamente pagado / 12)

Ejemplo: si el plan anual pagado tiene un valor de USD 120, el reembolso parcial máximo será de USD 110. Upoints retendrá USD 10, equivalentes a un mes completo de servicio.

12.5 Casos Excluidos de Reembolso

El beneficio de reembolso parcial de la primera suscripción anual:

• Aplica una sola vez por Comerciante y únicamente respecto de su primera suscripción anual.
• No aplica a renovaciones anuales, planes mensuales, cambios de plan ni períodos ya renovados.
• No aplica a servicios de implementación, configuración, capacitación, migración, integraciones, desarrollo a medida, dominios, mensajería, créditos, servicios de terceros, impuestos, comisiones de pasarela de pago ni servicios ya ejecutados o consumidos.
• No aplica cuando la solicitud se origine en uso inadecuado, configuración incorrecta, incumplimiento de recomendaciones, fraude, uso abusivo, pagos pendientes, contracargos, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o actividades ilegales.
• No limita los derechos que puedan ser obligatorios conforme a la normativa aplicable.

Upoints podrá evaluar reembolsos cuando exista un cobro duplicado verificable, un importe cobrado por error atribuible a Upoints o una falla técnica verificable y atribuible exclusivamente a Upoints que impida utilizar el servicio y que no sea corregida dentro de un plazo razonable.

12.6 Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a contact@suitsoftware.com, desde el correo registrado en la cuenta del Comerciante, dentro de los 30 días calendario indicados en la sección 12.4.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular de la cuenta o razón social del Comerciante.
• Correo electrónico registrado en Upoints.
• Número de factura, comprobante de pago o información que permita identificar la transacción.
• Fecha del pago.
• Motivo detallado de la solicitud.

Upoints podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, la titularidad de la cuenta y la transacción. Las solicitudes incompletas, fraudulentas, presentadas fuera del plazo aplicable o que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Cuando un reembolso sea aprobado, Upoints lo procesará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles. Los tiempos de acreditación finales dependen de la entidad financiera, banco o pasarela de pago.

12.7 Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar un contracargo, reverso bancario o disputa ante una entidad financiera o pasarela de pago, el Comerciante deberá contactar a Upoints mediante contact@suitsoftware.com para intentar resolver el inconveniente de buena fe.

En caso de un contracargo o reverso improcedente sobre un pago válido, Upoints podrá suspender el acceso a la plataforma mientras se resuelve la disputa, sin perjuicio de ejercer los derechos y acciones que correspondan conforme a la ley aplicable.

12.8 Uso Gratuito para Clientes

El uso de Upoints como Cliente final participante en un programa de fidelización es gratuito. No se requiere ningún pago para participar en programas de fidelización ofrecidos por los Comerciantes.

13. Modificaciones de los Términos

Upoints se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

• Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o notificación en la app.
• El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación.
• Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, debes dejar de usar la plataforma.

14. Terminación

14.1 Por el Usuario

El Comerciante puede solicitar la cancelación de futuras renovaciones desde la configuración de su cuenta en el panel de administración de Upoints, o contactando a contact@suitsoftware.com. La cancelación evita cargos futuros cuando sea solicitada antes de la fecha de la siguiente renovación, pero no genera devolución total ni proporcional por períodos ya facturados, iniciados o utilizados, excepto cuando aplique expresamente la sección 12.4 o la normativa aplicable.

14.2 Por Upoints

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos y Condiciones.
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales.
• Tu cuenta permanece inactiva por un período prolongado.
• Existe incumplimiento de pago (para comerciantes).

14.3 Efectos de la Terminación

• Los puntos acumulados pueden expirar según la política del comerciante.
• No habrá reembolso por períodos ya facturados, iniciados o utilizados, salvo el reembolso parcial aplicable exclusivamente a la primera suscripción anual dentro de los primeros 30 días calendario, conforme a la sección 12.4, o cuando la normativa aplicable exija lo contrario.
• Conservaremos datos según requerimientos legales y nuestra política de privacidad.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Ecuador, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ecuador.

16. Resolución de Disputas

En caso de controversia o reclamo relacionado con el uso de Upoints:

• Paso 1: Contacta nuestro servicio de atención al cliente para intentar una resolución amistosa.
• Paso 2: Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden optar por mediación o arbitraje.
• Paso 3: Como último recurso, la disputa será sometida a los tribunales competentes.

17. Disposiciones Generales

17.1 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá una renuncia al mismo.

17.3 Cesión

No puedes transferir o ceder estos términos o tu cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Upoints puede ceder estos términos sin restricción.

17.4 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Upoints.